Esslinger Zeitung vom 8. Oktober 2008

Der Mensch steht im Mittelpunkt

Neustart für Mitarbeiter im Verkauf:
Qualifikation durch Ausbildung

Wie findet man in der Region Stuttgart/Esslingen rund 170 qualifizierte Mitarbeiter für den Verkauf in einem neuen Möbelhaus? Diese Frage stellten sich die Personalverantwortlichen bei Möbel Rieger, als klar war, dass ihr neues Möbelhaus, die Wohnarena, im Herbst 2008 eröffnen würde.
Die Bekanntgabe der Möbelhauspläne weckte natürlich in der Branche sofort großes Interesse. Viele qualifizierte Bewerbungen gingen spontan ein, weitere Fachverkaufskräfte meldeten sich auf entsprechende Stelleninserate. Ein großer Teil der Stellen konnte so mit erfahrenen Einrichtungsfachberatern optimal besetzt werden – doch längst nicht alle. „Gutes Personal gibt es heutzutage nicht an jeder Ecke. Und wir haben in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht, dass wir auch mit Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter gut fahren“, sagt Günther Berna, Vertriebsleiter bei Möbel Rieger. „Also haben wir uns zusammengesetzt, und die Agentur für Arbeit hat uns angeboten die Qualifizierungsmaßnahme zu übernehmen“, sagt Berna.
Und der Plan hat funktioniert. Am Anfang der Qualifizierungsmaßnahme standen im Herbst letzten Jahres zwölf Informationsveranstaltungen, zu denen die Agenturen für Arbeit in Esslingen, Göppingen und Waiblingen arbeitssuchende Menschen einluden. Dabei wurden die geplante Qualifizierungsmaßnahme, die Fördervoraussetzungen, die Anforderungskriterien an einen Einrichtungsberater und der Ablauf der Ausbildung vorgestellt. Aus diesen Interessenten wurden danach rund 100 Damen und Herren im Alter von 20 bis 62 Jahren ausgewählt –Möbel Rieger setzt ganz bewusst auf einen Altersmix in der Mitarbeiterstruktur – die am 8. Januar diesen Jahres ihre Ausbildung antraten.
Zunächst wurde den angehenden Einrichtungsberatern in einem großen Theorieblock Materialkunde, Produktwissen und das Erstellen von Möbelplanungen vermittelt. Durchgeführt wurde dies durch einen anerkannten Bildungsträger, in diesem Falle das Bildungs- und Schulungsinstitut BSI. Ob Schrank, Stuhl, Sofa oder Bett – was sind die Besonderheiten des Produkts, wie werden diese gefertigt, welche Materialien kommen zum Einsatz, was kann der Käufer von dem Möbelstück erwarten? Vieles stand auf dem Stundenplan der Nachwuchskräfte – auch Schulungen bei führenden Möbelherstellern. So konnte umfangreiches Wissen über Marken und Produkte sehr praxisnah vermittelt werden. „Wir wollen, dass unsere Berater auf alle Fragen eine Antwort wissen, und zwar die richtige Antwort“, sagt Günther Berna. So wird sichergestellt, dass der Kunde zufrieden das Möbelhaus verlässt und gerne wiederkommt.
Nach über vier Monaten Theorie wurden die Teilnehmer dann mit der Praxis vertraut gemacht. Zu diesem Zwecke wurden den Damen und Herren in der Ausbildung kompetente Einrichtungsberater, „Paten“, aus allen Rieger-Häusern zur Seite gestellt. Diese Paten hatten die Aufgabe, ihre langjährige Erfahrung im Möbelverkauf weiterzugeben und die Philosophie des Unternehmens Rieger zu vermitteln. Dabei lernten die Praktikanten auch verschiedene Verkaufshäuser der Rieger-Gruppe kennen. „Besonders die Praxisphase in der Küchen Arena Waiblingen hat mir sehr viel Spaß gemacht und auch Sicherheit gegeben, um jetzt in der neuen Wohnarena richtig loslegen zu können“, sagt Wolfgang Sayn, der in Esslingen als Küchenplaner arbeiten wird.
Eine umfangreiche Prüfung schloss die Ausbildungsmaßnahme ab. 94 Damen und Herren konnten im Rahmen einer Abschlussfeier auf der Baustelle in Esslingen ihr Zeugnis, welches sie als Einrichtungsfachberater oder Küchenfachberater ausweist, in Empfang nehmen. „Wir sind sehr stolz auf unsere neuen Fachkräfte und freuen uns sehr, mit ihnen jetzt in eine erfolgreich Zukunft zu starten“, so Günther Berna. Alle erfolgreichen Absolventinnen und Absolventen bekamen einen Anstellungsvertrag im Unternehmen Rieger angeboten.
Doch auch nach bestandener Prüfung ist das Lernen nicht zu Ende. Rieger-Verkaufsmitarbeiter werden kontinuierlich weiter ausgebildet. Fachseminare und Veranstaltungen bei Herstellern sorgen dafür, dass alle Fachberater stets auf den neuesten Stand sind, verspricht Vertriebsleiter Berna.
So ist die Rechnung aufgegangen: Alle profitieren vom Rieger-Ausbildungsmodell.
Früher arbeitssuchende Menschen haben einen festen Arbeitsplatz und eine qualifizierte Ausbildung erhalten und sind zwischenzeitlich zu einem erfolgversprechenden Mitarbeiterteam zusammengewachsen. Möbel Rieger hingegen kann stolz sein auf eine kompetent ausgebildete Mannschaft, die sich hochmotiviert und auf dem aktuellstem Wissenstand auf die Kunden in der Wohnarena freut.
Der Erfolg mit den von der Agentur für Arbeit unterstützten Qualifizierungsmaßnahmen hat das Unternehmen auch darin bestärkt, eine weitere Maßnahme durchzuführen:
Für Aufgaben im neu geschaffenen Rieger-Auslieferungslager wurden Logistikfachkräfte ausgebildet, die auch im Kundenservice eingesetzt werden. „Wir sind sehr froh, dass wir mit Hilfe der Agentur für Arbeit und dem Bildungsträger BSI zwei verlässliche Partner gefunden haben, mit deren Unterstützung wir einen qualifizierten neuen Mitarbeiterstamm für die Wohnarena Esslingen aufbauen konnten“, freut sich Günther Berna.